Customer Interaction-Labor

Customer Interaction
Unter Customer Interaction versteht man die Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg; dabei werden neue interaktive Kommunikationswege und Technologien (Social Media, Internet der Dinge, etc.) immer wichtiger

Anwendungsfall Customer Interaction
Einsatz von digitalen Kundenkarten (z.B. smartphone-basiert) verbunden mit einer Omnichannel-Ausrichtung ermöglichen dem Kunden einen fließenden Übergang in der Interaktion mit E-Commerce und stationärem Einzelhandel

Thematische Ausrichtung des Innovationslabors
Erforschung und Entwicklung neuer Kommunikationswege und Technologien zur Kundeninteraktion